已认证教师最大的幸福就是看到你们在成长，最大的快乐就是看到你们进步。愿你们在学习中不断超越自我，实现自己的价值。
酒店AM是 大堂副理（Assistant Manager）的职位缩写，主要负责协助酒店日常运营和提升客户满意度。以下是具体职责和特点：
核心职责
- 处理客人与投诉：负责接待重要客人、解决住客问题及投诉，提供个性化服务。
- 监督运营管理：检查员工仪容仪表、行为规范及岗位纪律，协调部门合作，确保服务标准执行。
- 客户关系维护：通过回访、会员服务等提升客情，增强客户忠诚度。
工作范围
- 部分酒店可能归属总经理直接管理，部分隶属于前厅部；需统筹预算、财务及区域巡查等工作。
与其他职位的区别
- 不同于普通员工，AM需具备管理能力，属于酒店运营的中层管理岗位。
综上，酒店AM是连接前台服务与后台管理的桥梁，通过专业素养和高效执行保障酒店服务质量。
