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汽车店续保专员是汽车销售或保险行业中的核心岗位，主要负责客户保险续保服务及相关业务管理。以下是具体职责和核心要点：
一、核心职责
- 负责临近到期客户保险的续保工作，包括联系客户、提供续保报价、促成投保及现场业务受理。
- 管理客户保险信息，整理保单数据，并与保险公司对接确保流程顺畅。
客户关系维护
- 通过电话、短信或现场沟通，解答客户咨询，提供保险政策解读及理赔服务支持。
- 跟进未续保客户，维护长期合作关系，提升客户满意度和续保率。
数据分析与目标管理
- 定期分析客户数据库，识别潜在续保客户，制定招揽策略。
- 完成续保率、保费金额等业务目标，并向管理层反馈进展。
二、关键技能要求
专业知识： 熟悉车险条款、理赔流程及保险公司政策。 沟通能力
执行能力：独立完成续保流程，协调内外部资源确保业务高效推进。
三、工作流程特点
周期性任务：重点关注保险到期前2-3个月的客户提醒与跟进。
多渠道服务：结合电话、短信、线下门店及线上平台开展业务。
综上，汽车店续保专员通过专业服务提升客户黏性，同时为保险公司和4S店创造续保收入，是连接客户与保险服务的桥梁角色。
