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以下是外卖小哥职位说明书的详细模板，结合多个权威来源整理而成：
一、岗位基本信息
岗位名称：外卖配送员
所属部门：配送部
直接上级：配送经理
工作地点：全市范围内各配送站点
工作时间：根据订单需求灵活安排，通常需配合高峰期加班
二、岗位职责
- 及时接收并核对线上平台订单，确认客户姓名、地址、联系电话及菜品信息；
- 与商家沟通解决订单异常情况（如菜品缺失、地址错误等）。
餐品配送
- 按规划路线取餐，确保餐品完整、卫生、温度适宜；
- 准时送达客户指定地点，保持良好服务态度，礼貌待人。
客户服务
- 与客户保持沟通，解答疑问，提供必要帮助；
- 处理客户投诉，维护公司形象，无法解决时及时向上级反馈。
安全与规范
- 遵守交通规则，确保送餐过程安全；
- 爱护配送车辆及设备，保持整洁良好状态。
其他职责
- 完成上级交办的其他任务（如数据记录、活动协助等）；
- 参与公司培训，提升业务素质和服务水平。
三、工作关系与要求
内部关系： 与配送部、市场部等协作，接受调度指挥； 技能要求
良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；
身体健康，能适应高强度工作（如长时间骑行、恶劣天气等）；
驾驶技能熟练，熟悉城市道路及交通规则。
四、职业发展与福利
晋升路径：表现优秀者可晋升为配送主管或物流经理；
薪酬体系：基本工资+提成，多劳多得；
福利保障：国家法定节假日休息，提供节日福利。
五、其他说明
工作环境：需应对城市道路、恶劣天气等挑战，部分岗位可能涉及户外工作；
考核标准：根据订单完成率、顾客满意度、服务质量等指标进行绩效考核。
以上模板可根据公司实际情况调整，建议结合岗位特点与人力资源政策进一步优化。
