已认证现实虽残酷，但命运掌握在自己手中。
预订经理职位说明书是酒店行业常用的人力资源文档，用于明确岗位职责、任职资格及工作流程。以下是撰写该文档的详细指南：
一、 岗位基本信息
岗位名称：预订经理
直属上级：市场部总监/酒店总经理
直属下级：预订员、预订主管等
部门归属：酒店预订部
二、 岗位职责
全面负责预订部的日常运营管理，制定工作计划并监督执行，确保部门目标达成。
预订管理
- 确保所有预订信息准确录入系统，每日审核预订资料；
- 负责八日滚动客房出租率预测，为库存管理提供数据支持。
团队协作
- 安排部门人员班次，协调跨部门合作（如市场部、工程部等），保障业务顺畅运行；
- 参与市场部例会，反馈预订数据及市场动态。
成本控制
监控预订成本，优化资源配置，确保部门费用在预算范围内。
服务质量
- 监督员工仪容仪表，确保符合酒店标准；
- 处理客户投诉，提出改进方案，提升客户满意度。
三、 任职资格
教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 5年以上酒店预订管理经验，3年以上五星级酒店从业经历； - 熟练使用预订系统及办公软件； - 酒店英语中级水平，具备良好的沟通能力； - 团队管理能力及问题解决能力。 四、 工作流程与规范工作经验：
技能要求：
- 每日审核预订信息，更新房态；
- 编制《每日预订报表》，分析市场趋势。
问题处理
- 遇到复杂预订问题（如团体申请、投诉等），及时协调相关部门解决；
- 定期进行服务满意度调查，根据反馈优化服务流程。
培训与发展
- 组织新员工培训，提升团队业务能力；
- 参与行业培训，掌握最新预订技术（如OTA合作）。
五、 考核与晋升
考核指标： 预订完成率、客户满意度、成本控制效果等； 晋升路径
六、 附录（可选）
相关表格：预订报表模板、人员排班表等；
工具清单：必备软件、设备清单等。
以上内容可根据酒店规模及业务需求调整，建议结合酒店实际情况进行细化和补充。
